INFO TEST 1 BTS 1 ALGO Vendredi 2 décembre 2011
EXERCICE
Une entreprise de maintenance informatique, PARASITE organise son standard.
L' hôtesse d'accueil doit demander " le Nom" du client appelant ,afin de le" saluer par son Nom."
Elle doit respecter une grille de questions où le client répond par OUI ou par NON .
Selon chaque réponse elle doit informer et orienter le client .
• Elle doit demander si le client "connaît les modalités financières d'une intervention de PARASITE."
• Elle doit demander si le client " connaît les prestations que propose PARASITE"
• Si " le client connaît les modalités financières d'une intervention " et "connaît
les prestations de l'entreprise " elle peut proposer au client "qu'un technicien se déplace à domicile."
En cas d'acceptation de la part du client, "un déplacement à domicile dans journée" est proposé.
En cas de refus du client, un technicien peut répondre en ligne à condition d'avoir
les références du matériel.
• Si " le client ne connaît pas les modalités financières d'une intervention " l'hôtesse doit l'informer
qu'un " forfait de 150 euros est demandé hors pièce de rechange."
• Si " le client ne connaît pas les prestations de PARASITE" , l'hôtesse doit l'informer que
"l'entreprise PARASITE réalise le diagnostique ", "fait un devis" et " effectue la
réparation, en cas d'acceptation du devis".
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Votre travail consiste en l'écriture d'un algorithme qui reprend toutes le modalités
de la procédure, en utilisant ALGOBOX.
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ALGORITHME TERTIAIRE
L'hôtesse demande: " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."
" Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?"....
"Connaissez vous les prestations que nous proposons? "....
¤ Si la réponse est OUI OUI aux deux questions alors elle dit:
" Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez
vous pour rechercher le problème?"
•• Si la réponse à cette dernière question est OUI alors elle dit:
" Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"
•• SINON elle dit " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil.
Un technicien va vous répondre en ligne."
¤
•• SI la réponse est NON à la première question c-à-d
SI la réponse est NON NON ou NON OUI aux deux premières questions alors elle dit :
" Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"
•• SINON c-à-d SI la réponse est OUI NON aux deux premières questions alors elle dit :
" Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."
" Après acceptation nous effectuons la réparation. "
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Réponse: Algorithme possible
VARIABLES
Nom EST_DU_TYPE CHAINE
Q1 EST_DU_TYPE CHAINE
Q2 EST_DU_TYPE CHAINE
Q3 EST_DU_TYPE CHAINE
DEBUT_ALGORITHME
AFFICHER* "Quel est votre Nom ?"
LIRE Nom
AFFICHER "Bonjour "
AFFICHER Nom
AFFICHER* " "
AFFICHER* " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."
AFFICHER* " Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?"
LIRE Q1
AFFICHER* Q1
AFFICHER* " Connaissez vous les prestations que nous proposons? "
LIRE Q2
AFFICHER* Q2
SI (Q1=="OUI" et Q2=="OUI") ALORS
DEBUT_SI
AFFICHER* " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez vous pour rechercher le problème?"
LIRE Q3
AFFICHER* Q3
SI (Q3=="OUI") ALORS
DEBUT_SI
AFFICHER* " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"
FIN_SI
SINON
DEBUT_SINON
AFFICHER* " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil. Un technicien va vous répondre en ligne."
FIN_SINON
FIN_SI
SINON
DEBUT_SINON
SI (Q1=="NON") ALORS
DEBUT_SI
AFFICHER* "Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"
FIN_SI
SINON
DEBUT_SINON
AFFICHER* " Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."
AFFICHER* " Après acceptation nous effectuons la réparation. "
FIN_SINON
FIN_SINON
FIN_ALGORITHME
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ALGORITHME TERTIAIRE
L'hôtesse demande " Vous allez répondre par OUI ou par NON aux questions que je vais vous poser."
" Connaissez-vous les modalités financières de notre intervention?".... "Connaissez vous les prestations que nous proposons? "....
Si la réponse est OUI OUI aux deux questions alors elle dit " Dans ce cas, souhaitez-vous que le technicien se déplace chez vous pour rechercher le problème?"
Si la réponse à cette dernière question est OUI alors elle dit " Très bien, notre technicien passera chez vous dans la journée"
SINON elle dit " Dans ce cas donnez moi les références de l'appareil. Un technicien va vous répondre en ligne."
SI la réponse aux deux premières questions est NON NON ou NON OUI alors elle dit "Toute intervention à domicile est sur la base d'un forfait de 150€ hors pièce"
SI la réponse est OUI NON aux deux premières questions aors elle dit" Nous réalisons le diagnostique puis nous vous adressons un devis."
" Après acceptation nous effectuons la réparation. "